外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)成功的4個秘訣

如何在外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)中獲得成功經(jīng)驗，有很多觀點，比如如何分析用戶行為模式來調(diào)整網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，如何使用KPI來制定策略，如何在谷歌AdWords上做廣告等等。在這里，我們不談技術(shù)，而是從四個方面來闡述外貿(mào)電子商務(wù)經(jīng)常被忽視的方面，來考慮外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)成功的秘訣。

不要和價格競爭。

在中國開展電子商務(wù)的主要優(yōu)勢之一是價格低廉。但如果把價格作為一枚“不死金牌”，指望依靠競爭對手贏得價格戰(zhàn)來主導(dǎo)市場，那么就偏離初衷，最終兩敗俱傷。市場價值定律證明了價格競爭是不可能成功的，外貿(mào)網(wǎng)站的建設(shè)也是如此。

口碑是網(wǎng)上推廣的最佳方式。

PPC是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要組成部分，但如果產(chǎn)品或服務(wù)本身不受歡迎，那么更多的廣告是徒勞的。相反，如果站長能在產(chǎn)品或服務(wù)上努力工作，并在客戶群中產(chǎn)生良好的口碑，他就能達到廣告無法達到的效果。這就是“酒不怕巷子”的原因。

客戶服務(wù)不是成本，而是投資。

很多外貿(mào)站長對客戶服務(wù)不夠重視，認為客戶投訴、不滿是客戶的問題，對于這些客戶解決問題會導(dǎo)致成本增加，所以往往采取忽視或草率的方式做客戶服務(wù)。其實為客戶解決問題就是為自己解決問題，通過客戶服務(wù)，站長可以清楚的了解到自己的網(wǎng)站還不夠完善，還需要如何改進。顧客滿意是一種投資行為，正如顧客在網(wǎng)站上獲得良好的用戶體驗后會再次購買，顧客會讓更多的朋友知道網(wǎng)站的良好口碑，從而達到口碑營銷的目的。因此，無論是在改善用戶體驗方面還是在營銷方面，客戶服務(wù)都是一項非常有回報的投資。

顧客重復(fù)消費是決定因素。

很多外貿(mào)站長會盲目追求平均訂單量，希望訂單數(shù)量越多越好，訂單量越高代表成功。事實上，事實并非如此。就像傳統(tǒng)行業(yè)非常重視‘回頭客’一樣，如果顧客只買一次就離開，久而久之，銷售就會遇到瓶頸。

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