網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)大師訪(fǎng)談網(wǎng)站可用性
在這篇文章中，我們將專(zhuān)注于網(wǎng)站的可用性和更具體的意見(jiàn)，對(duì)世界著名的可用性專(zhuān)家Jakob Nielsen,他被稱(chēng)為“大師的網(wǎng)頁(yè)可用性”由紐約時(shí)報(bào)和“國(guó)王的可用性”的網(wǎng)絡(luò)雜志。
通過(guò)他的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師10個(gè)有用提示和 useit.com網(wǎng)站，他一直教育網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師世界各地成千上萬(wàn)自1995。
而他的觀(guān)點(diǎn)可能引起爭(zhēng)議，尤其是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師，他仍然是最高領(lǐng)導(dǎo)人在可用性領(lǐng)域。

我最近采訪(fǎng)了Jakob Nielsen專(zhuān)為主題，問(wèn)了他幾個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該對(duì)所有的網(wǎng)站設(shè)計(jì)者在創(chuàng)建用戶(hù)友好的網(wǎng)站感興趣有關(guān)。
你能告訴我們一點(diǎn)關(guān)于你自己和你是如何在這個(gè)領(lǐng)域開(kāi)始？

我有自1983在可用性領(lǐng)域工作：我的第一個(gè)項(xiàng)目是文本界面的大型計(jì)算機(jī)。

接著重點(diǎn)對(duì)圖形用戶(hù)界面。例如我的學(xué)生和我做了很多的研究，早期的Macintosh軟件并不總是那么偉大的人都崇拜它是。
這種早期的經(jīng)驗(yàn)派上用場(chǎng)，因?yàn)閃eb應(yīng)用程序的第一個(gè)十年是舊的IBM 3270大型機(jī)應(yīng)用程序的交互風(fēng)格非常相似。
一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)可用性專(zhuān)家有電腦多代的經(jīng)驗(yàn)很有用，因?yàn)檫@讓你找出人類(lèi)行為的大趨勢(shì)和不被新的時(shí)尚誘惑。
我的職業(yè)生涯的第一個(gè)十年，主要集中在兩個(gè)問(wèn)題：如何獲得可用性方法的使用越來(lái)越廣泛，使用“可用性”，和如何提高網(wǎng)上信息的可用性。

因此，我寫(xiě)了一本1989超文本的第一本書(shū)（1990出版），和一個(gè)被廣泛采用的在可用性工程教科書(shū)在軟件項(xiàng)目。

1994我開(kāi)始做的網(wǎng)站可用性項(xiàng)目，愉快地融合這兩個(gè)利益納入一個(gè)主題。我覺(jué)得這很有趣，在網(wǎng)站初期，批評(píng)家抱怨說(shuō)，你不能將可用性方法的網(wǎng)站，因?yàn)樗麄冎粚?duì)軟件應(yīng)用工作。
相反，近年來(lái)，可用性的敵人已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)為可用性是如此專(zhuān)注于網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)不能轉(zhuǎn)移到應(yīng)用，Ajax，等。有些人會(huì)以任何借口忽視他們的客戶(hù)。

當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)情況是，可用性，適用于任何有用戶(hù)界面，無(wú)論是網(wǎng)站應(yīng)用，手機(jī)，攝像機(jī)，或別的什么。具體準(zhǔn)則會(huì)有所不同，但基本原則都是由人的心理，已經(jīng)穩(wěn)定了10000年。

隨著寬帶的廣泛使用，這些天，我們還需要考慮頁(yè)面權(quán)重和加載速度？

響應(yīng)時(shí)間的指導(dǎo)方針仍然一如既往，因?yàn)樗麄兪怯扇说姆绞剑皇腔ヂ?lián)網(wǎng)的方式連接。這樣的結(jié)果，說(shuō)，二戰(zhàn)中的測(cè)試飛行員仍然有效。

其中一個(gè)主要方針是顯示的下一個(gè)狀態(tài)（例如，下一頁(yè)）一次用戶(hù)的行動(dòng)（例如，單擊）為了讓用戶(hù)體驗(yàn)到一種自由流動(dòng)的互動(dòng)的感覺(jué)，而不是感覺(jué)延遲。一瞬間，你可以下載在一個(gè)典型的美國(guó)寬帶連接兆字節(jié)（和更多亞洲）如果你有充分的吞吐量。
主要的問(wèn)題不是今天下載延遲響應(yīng)時(shí)間，而是服務(wù)器延遲，為人堅(jiān)持太多的工具，在頁(yè)面中動(dòng)態(tài)對(duì)象。
記住：1秒。響應(yīng)時(shí)間，或者用戶(hù)不會(huì)覺(jué)得他們航行自由。還記得，直接操作的選項(xiàng)，如在頁(yè)面的Ajax控件需要0.1秒。響應(yīng)時(shí)間，避免感覺(jué)遲鈍。

在你看來(lái)，測(cè)試網(wǎng)站的可用性的最佳方式是什么？
遵循3個(gè)基本原則：讓客戶(hù)代表，請(qǐng)他們來(lái)執(zhí)行實(shí)際任務(wù)，閉嘴，讓他們?nèi)フ劇?br />你只需要5用戶(hù)發(fā)現(xiàn)足夠的可用性的見(jiàn)解，讓你忙上幾個(gè)月。即使只有3的規(guī)則，他們?cè)诤芏嘌芯拷?jīng)常違反。
例如，它與你的朋友或同事的錯(cuò)誤的測(cè)試。你需要將外部用戶(hù)誰(shuí)是目標(biāo)受眾的代表，誰(shuí)不知道你的項(xiàng)目什么。你不能只是讓他們愚弄：他們要做的實(shí)際工作。而且，當(dāng)然，你要從他們的行為，給他們提示偏置有關(guān)如何使用網(wǎng)站。
這就是為什么“閉嘴”的規(guī)則是很重要的。當(dāng)然，最好是有一個(gè)大的多學(xué)科團(tuán)隊(duì)與運(yùn)行研究可用性專(zhuān)家，但小團(tuán)隊(duì)還是應(yīng)該做測(cè)試。
它是便宜的，只要他們堅(jiān)持的基本方法，設(shè)計(jì)師絕對(duì)可以運(yùn)行自己的可用性研究。

如何測(cè)試手機(jī)網(wǎng)站的可用性？
 
基本的規(guī)則是相同的任何研究。有第四個(gè)規(guī)則，這是運(yùn)行在代表設(shè)備的測(cè)試。
一個(gè)桌面研究，這意味著使用Mac或PC，不管多少，你選。我們最大的決定是要使用的屏幕分辨率。在過(guò)去的幾年里，我們主要在1024×768測(cè)試，但是我們現(xiàn)在已經(jīng)搬到了大多數(shù)研究一種屏幕尺寸。
移動(dòng)，很難用“代表”的設(shè)備，因?yàn)槭謾C(jī)不同于電腦做那么多。進(jìn)入我們的行動(dòng)研究我們的測(cè)試，在所有3類(lèi)主要的移動(dòng)設(shè)備的網(wǎng)站：“功能手機(jī)”（少數(shù)功能的低端手機(jī)電信業(yè)的似是而非的名稱(chēng)）、智能手機(jī)（如黑莓），和觸摸屏手機(jī)（如iPhone）。
我們招聘一個(gè)范圍的用戶(hù)，那么他或她自己的手機(jī)測(cè)試每個(gè)用戶(hù)，他們帶來(lái)的研究?？杀氖?，這意味著我們需要在移動(dòng)學(xué)習(xí)測(cè)試更多的用戶(hù)比桌面研究，因?yàn)榭捎眯詥?wèn)題是每個(gè)類(lèi)手機(jī)非常不同。
理想的情況下，我建議網(wǎng)站設(shè)計(jì)3個(gè)不同的移動(dòng)版本，因?yàn)檫@些差異。我知道，這是唯一可能的富有的網(wǎng)站。其他人，我希望他們至少會(huì)產(chǎn)生一個(gè)移動(dòng)優(yōu)化設(shè)計(jì)一個(gè)獨(dú)立的移動(dòng)版本，因?yàn)榭捎眯圆皇苁褂脮r(shí)在手機(jī)桌面優(yōu)化網(wǎng)站，即使這在技術(shù)上是可行的。
網(wǎng)絡(luò)的原始哲學(xué)是強(qiáng)調(diào)跨平臺(tái)的設(shè)計(jì)，使一個(gè)單一的網(wǎng)站可以在任何地方使用。但這并不工作，從可用性的角度來(lái)看，即使一個(gè)能編碼材料以便它顯示在手機(jī)上。

無(wú)論是網(wǎng)站將會(huì)縮減為桌面用戶(hù)或?qū)⑦^(guò)于復(fù)雜的移動(dòng)用戶(hù)。兩個(gè)使用場(chǎng)景是如此的不同，他們需要不同的設(shè)計(jì)。

如果我們希望進(jìn)行合理的可用性測(cè)試，什么是最好的辦法嗎？
唯一的地方，你不應(yīng)該吝嗇是 招聘代表用戶(hù)，因?yàn)槿绻銣y(cè)試錯(cuò)的人，你是檢驗(yàn)設(shè)計(jì)作品的人卻不會(huì)使用它（或誰(shuí)知道太多被難倒的可用性問(wèn)題，在測(cè)試人的情況在自己的公司）。
其他的一切都是可轉(zhuǎn)讓的，可以做的便宜。我已經(jīng)說(shuō)過(guò)，你可以運(yùn)行你自己的研究，這樣的“自由”，除了明顯的從你的時(shí)間成本，但只需幾小時(shí)試驗(yàn)推薦的5用戶(hù)，你可以得到測(cè)試3如果你真的趕時(shí)間。
你不需要任何設(shè)備、攝像機(jī)、單向鏡，或分析軟件。你甚至不需要一臺(tái)電腦，如果你正在測(cè)試一個(gè) 紙上原型。
否則，筆記本電腦或其他任何可用的計(jì)算機(jī)要做的，你可以在一個(gè)小會(huì)議室或辦公室運(yùn)行測(cè)試。
你雖然關(guān)門(mén)，避免破壞用戶(hù)和維護(hù)他們的匿名性，所以你不能在一個(gè)房間，測(cè)試。只帶一張門(mén)說(shuō)：“在進(jìn)行可用性測(cè)試：請(qǐng)勿打擾”。（記得要把它記下來(lái)之間的會(huì)話(huà)，或阻止人們尊重的標(biāo)志。）

至于博客網(wǎng)站導(dǎo)航，是面包屑導(dǎo)航'死'？
 
不，我們經(jīng)?？吹接脩?hù)訪(fǎng)問(wèn)測(cè)試面包，或者檢查他們?cè)诰W(wǎng)站或?yàn)g覽到一個(gè)更高的水平。
所以面包屑肯定是有用的。同樣重要的是，他們不傷害那些用戶(hù)誰(shuí)不使用它們。一些研究發(fā)現(xiàn)，很多用戶(hù)不使用面包屑。
但沒(méi)關(guān)系，因?yàn)槊姘疾辉斐扇魏温闊@些用戶(hù)，因?yàn)樗麄兪且粋€(gè)非常輕量級(jí)的設(shè)計(jì)元素，面包屑都值得包括大幅好他們提供的用戶(hù)要使用它們。

作為網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師，可以打破規(guī)則創(chuàng)造的藝術(shù)組合可用性的網(wǎng)站和博客的時(shí)候？
是首先，藝術(shù)的定義與設(shè)計(jì)允許你在一個(gè)藝術(shù)項(xiàng)目，做任何事情，因?yàn)樗粸楣哪康摹?br />雖然肯定會(huì)像一個(gè)投資組合的網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)宗旨，標(biāo)準(zhǔn)的可用性指導(dǎo)原則仍然不會(huì)的關(guān)鍵，原因有二：
首先，目標(biāo)受眾會(huì)有著強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)技能的人（其他設(shè)計(jì)師、網(wǎng)絡(luò)管理等）。其次，人們通常不喜歡當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)組合比其他瀏覽和欣賞它。
因此，他們不會(huì)依賴(lài)容易訪(fǎng)問(wèn)的特點(diǎn)，用戶(hù)說(shuō)，一家銀行的網(wǎng)站，那里將是一個(gè)災(zāi)難如果人們將錢(qián)錯(cuò)賬。

亞馬遜是電子商務(wù)網(wǎng)站的頂部。是什么讓它如此成功，你看到他們的網(wǎng)站上的任何可用性錯(cuò)誤？

 
亞馬遜是一個(gè)總的用戶(hù)體驗(yàn)和屏幕上的用戶(hù)界面之間的差異極大的個(gè)案研究。
他們的成功要?dú)w功于很多從總的用戶(hù)體驗(yàn)屏幕方面，包括全面的產(chǎn)品選擇、信息確認(rèn)電子郵件，和堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐。他們也有相當(dāng)不錯(cuò)的價(jià)格，盡管沒(méi)有絕對(duì)的最低，這說(shuō)明它的工作對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的質(zhì)量而不僅僅是靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。
屏幕設(shè)計(jì)在豐富的產(chǎn)品信息方面也是好的，包括幫助客戶(hù)評(píng)論。亞馬遜是認(rèn)識(shí)它的確定，包括負(fù)面評(píng)論的第一個(gè)公司：這增加了可信度，人們只會(huì)買(mǎi)點(diǎn)其他的東西來(lái)代替，所以他們不失去訂單，即使他們失去了特定的銷(xiāo)售。
這一切說(shuō)，亞馬遜是不是其他網(wǎng)站的一個(gè)很好的模型因?yàn)轫?yè)面是極其復(fù)雜的，太多太多的功能，其中許多不考慮當(dāng)前產(chǎn)品的用戶(hù)幫助。
亞馬遜可以擺脫這個(gè)復(fù)雜性，因?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶(hù)都熟悉其設(shè)計(jì)因?yàn)樗麄兊昀锩娼?jīng)常。但新用戶(hù)會(huì)感到困惑。由于大多數(shù)的網(wǎng)站沒(méi)有店鋪的人那里，他們對(duì)亞馬遜一樣，大多數(shù)網(wǎng)站需要一個(gè)更簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)。
亞馬遜也不善于幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品區(qū)域。因?yàn)樗沁@樣一個(gè)普通的商店（賣(mài)東西），因?yàn)樗鳛橐粋€(gè)書(shū)店的起源（那里真的沒(méi)有這樣的東西作為一個(gè)產(chǎn)品的空間；只有個(gè)別的書(shū)籍和作者）亞馬遜是偉大的在告訴人們個(gè)人的產(chǎn)品，但不擅長(zhǎng)教人如何思考一個(gè)產(chǎn)品類(lèi)別。
這是專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的巨大的機(jī)會(huì)：他們可以讓用戶(hù)對(duì)他們的專(zhuān)業(yè)和提供的工具，是為特定的產(chǎn)品特征空間優(yōu)化。

應(yīng)該為每一個(gè)網(wǎng)站的可用性是相同的，或者應(yīng)該是定制的基于目標(biāo)受眾（如–技術(shù)網(wǎng)站和新聞網(wǎng)站）？
 
可用性總是相對(duì)的兩件事：誰(shuí)是用戶(hù)，他們?cè)噲D實(shí)現(xiàn)的用戶(hù)界面是什么？
這就是為什么我們不能有一個(gè)推薦的設(shè)計(jì)，只是更換標(biāo)志創(chuàng)建一個(gè)新的網(wǎng)站。
所以，例如，如果有人試圖只處理少量的東西，你可以簡(jiǎn)單地列出他們所有。
但如果任務(wù)需要用戶(hù)考慮大量的選項(xiàng)，你需要的功能去發(fā)現(xiàn)，選擇，篩選，排序選項(xiàng)，加上甚至某種可視化工具。
所有的這些特點(diǎn)會(huì)矯枉過(guò)正，說(shuō)，一個(gè)擁有3家餐廳的餐飲集團(tuán)，但他們對(duì)麥當(dāng)勞的需要定位儀，這也需要一種語(yǔ)言選擇器和其他國(guó)際化特征。
同樣，人在一個(gè)領(lǐng)域高技能需要一個(gè)比不熟悉的用戶(hù)不同的設(shè)計(jì)。一個(gè)經(jīng)典的例子是醫(yī)療信息：最大限度的可用性，你需要不同的設(shè)計(jì)（以下不同的準(zhǔn)則）醫(yī)生和病人。

大多數(shù)網(wǎng)站這些天超負(fù)荷的信息，他們的網(wǎng)頁(yè)新聞?wù)?，推特和RSS訂閱?？芍貎?nèi)容頁(yè)仍可用？
是的，但。大”而是“這里肯定是很難保證可用性的更多的功能，你擠頁(yè)。
簡(jiǎn)單通常是更好的選擇。但如果你在一個(gè)情況下，你的用戶(hù)的需求做大量的功能，那么你需要擦亮的設(shè)計(jì)通過(guò)多輪迭代的可用性測(cè)試。
你必須努力解決這些難題，也更危險(xiǎn)的釋放一些復(fù)雜的東西，還沒(méi)有測(cè)試的用戶(hù)要比釋放的簡(jiǎn)單的東西。

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