為正確的受眾研究

工作之前在UX，我在亞特蘭大的一個大學教授組成和技術寫作。每學期，我調整和定制我的教學方法和教材對學生每一個獨特的群體：我帶來了YouTube視頻來說明概念，我擦，直接關系到我的學生的專業和興趣閱讀網頁，我畫的圖和編輯的例子在董事會，和我遇到的個別學生在小組討論上課時間是沒有足夠的。最終，我明白，如果我不能有效溝通的課程信息，我在某種程度上他們會理解學生的聽眾，我是在浪費他們的時間和我的。

在某些方面，教學很像UX研究。我們首先是負責我們的“主題”學習：我們收集有關產品的信息，分析它，并使它的意義。然后，我們分享我們的理解與觀眾，“教”。當然，我們的觀眾不是學生，而是設計師、開發商、作家、商人、和利益相關者（理想的）用它來做出更好的產品或服務。不幸的是，雖然，我們可以變得如此專注于收集研究我們不集中足夠的注意力有效地分享我們的研究。我們可能沒有意識到的是，作為研究者，我們只能影響我們用戶的經驗，我們的產品如果我們進行有效的溝通，影響行動和改變的方式。 對我們許多人來說，眼前的挑戰是如何通過操縱研究收集過程和分析。什么是最好的方法嗎？我如何確定合適的參與者？我如何收集信息更迅速？我如何組織和涉水通過所有這些信息？但這種專注于收集和了解我們的研究結果是只有一半的用戶研究員的工作。正如教學，我們的努力和我們的學科知識是毫無價值，如果我們不能有效地溝通，我們學到了什么。

它開始與觀眾 作為一名教師，我注重我的教訓在我學習最好的。在用戶體驗上，把我們的產品設計和內容在用戶需要什么。但作為用戶研究者，我們的觀眾是不是最終用戶是我們的同事。 創建的研究成果沒有保持我們的同事專門記就像試圖設計用戶不知道他們什么。在我們的機構和部門每個人是不同的；他們有不同的目標，不同的需求，不同的溝通風格。當我們學習，例如，數字和百分比吸引某些人和豐富的故事，吸引人的，或報告工作好一些人和小團體的對話工作更好地為別人，我們可以交流我們的研究成果更具有說服力。

作為一個老師，我沒有對我的學生進行任何正式的研究。我沒有做個調查詢問他們喜歡的教學方法或給他們一個測試來確定自己的學習風格。我只是觀察他們，大部分的時間我每個星期和他們在一起。當我開始熟悉每個類的組成和動力學，我確定他們的學習偏好和需求趨勢：有些學生的視覺需要一流的例子見多，有的口頭討論棘手的概念，和一些似乎學習好只是讀和從課程文本材料的應用。所有的學生都受益于重復和用幾個不同的方式相同的材料工作。我測試了新的教學技術，丟棄那些似乎沒有有效的特定組和重復那些。

以類似的方式，了解我們工作的人也可以幫助我們確定的溝通方式，吸引他們，為他們的學習方式是最有效的。在MailChimp，中型的軟體開發資訊公司，面臨的挑戰之一，我們的研究團隊所面臨的是如何共享信息，其中超過250人，在幾個不同的部門。我們已經做了很多的嘗試在過去的幾年中找出保持研究和從事有趣的方式。我們的實驗中，我們要注意我們的同事接收信息并做出回應，所以我們可以調整，調整我們的溝通方式在未來的研究。我們試圖將敘事與統計、圖像與文本和視頻演示報告或全公司都在努力使研究生動易懂。 通信UX研究 通過我們已經建立并不斷培養在每一個團隊在MailChimp的關系，用戶體驗研究團隊進行有意識的努力，了解我們的同事學習和處理信息。

記住，我們與其他公司分享我們的研究成果，嘗試不同的方法。每個組織都是不同的，所以我們的方法可能不適合到處都有，但要知道我們的團隊在MailChimp作品可能激發新的思路對其他UX團隊。 報告 的報道往往首先想到當我們考慮通信的研究成果，但這并不會讓他們的最佳選擇。擠滿了有價值的信息，報道往往注定很快死亡，未讀短信在某人的桌角或存檔和遺忘在一個金屬柜。在MailChimp，我們減輕這種風險保持報道短（通常在20頁）。

我們也分享他們通過谷歌驅動器，這使我們能夠保持運行在其他部門的人之間的對話，通過評論。而我們的報道也以標準的部分介紹，正式結構的總結，方法論，等等，我們把它們作為會話和非學術的可能。這既符合我們公司的一些獨特的品牌和形象，也使我們的報告為我們的同事看的那么痛苦！ 在MailChimp辦公室少數人真正愛挖的報道，但是我們知道很多人一直在閱讀長篇文檔的思想。雖然報告繼續生活作為研究的一種常用方法，我們更愿意與其他格式，是更直觀和引人入勝的實驗。 海報 海報是目前高層次的信息，可以采取在消化一看有趣的視覺方式。比如去年，MailChimp創建我們的顧客人物角色海報把它掛在我們的辦公室，看到了最足我們的咖啡機一點。

我們對這些人物海報的目的并不是讓我們知道我們溝通的角色，有一個報告，全公司的咖啡時間呈現的一切。相反，我們想要的東西會引起人們的興趣并使他們好奇。海報就是這樣做的！他們促使談話，問題，以及（最重要的）想法。人們開始以不同的方式對客戶的思考：我們的營銷團隊討論他們如何能接觸到不同類型的客戶，我們的質量保證團隊開始構建自己的測試不同，和支持分客戶問題的新途徑。我們認為這一重大成就！ （獎金：海報可以很容易地移動到不同的點在辦公室保持新鮮。） 迷你紀錄片研究視頻 我們喜歡和我們的客戶在Skype或者GoToMeeting，我們愛從調查和電子郵件獲得客戶反饋，但沒有幫助我們了解我們的客戶比拜訪他們，看他們如何開展業務工作。我們從這些活動中學習了這么多，我們希望和我們公司的其他人分享這個“內幕的看”。許可，我們采取視頻和我們客戶的工作區的照片，我們記錄我們的訪談。我們回家后，我們去經歷這些信息凸位媒體然后編輯成短，迷你紀錄片風格的影片，我們跟其余的公司。

視頻幫助我們把我們的研究進入了一個故事，一個活生生的故事。視頻，客戶不只是描述頁面上的；他們的生活，呼吸著獨特的環境和環境中的人。當然，我們可以告訴我們公司的一些客戶在非常嘈雜的工作環境，分散注意力。但最有效的是給他們讓他們看到一個簡短的片段人亂竄辦公室或讓他們幾秒鐘的采訪中了解到，一個響亮的對話，發生隔壁淹沒了應變。 因為每個迷你紀錄片重點只是一個客戶，他們是有效的補充其他的溝通形式，如報告或演示。視頻幫助將面臨或特定的用例廣泛的模式和趨勢統計提供上下文。

可用性的午餐 我們以用戶為中心的設計人員和開發人員在MailChimp不可思議的小組工作，但沒有提高，重點和激勵行動像一個生活在可用性測試中看別人與我們的應用程序的斗爭。我們沒有一個雙向鏡花式的可用性實驗室，但是我們發現，我們真的不需要。我們通常只是為了在午餐，凝聚了一批約二十人，項目參與者的電腦屏幕掛在墻上，并負責協助保持運行。當然，這可能需要一點額外的時間來找到愿意參與在小觀眾面前，可用性測試，但它并不太難。他們一直認為我們測試的應用程序，而不是他們。 像迷你紀錄片，現場可用性測試真正個性化的斗爭，我們的用戶來對我們的應用程序。試驗結束后，聽到人們已經努力通過解決他們的問題，這是不尋常的觀察。這頓午飯過這么好，我們已經要求安排他們更經常。 咖啡小時演示 每個星期五的早上，MailChimp的主機咖啡時間整個公司。通常我們請外面的人來分享關于技術、行業趨勢和創新，但一年幾次的UX研究團隊把地板上了幾個月的研究總結整個公司。而迷你紀錄片和可用性的午餐有一個人用戶或公司非常集中，我們用咖啡時間分享“大圖片”的研究，強調廣泛的趨勢和模式在應用程序的使用和客戶行為。

例如，在可能的UX團隊主持了一個小時，發現咖啡了離我們最近的年度調查，超過18000的客戶。我們分享重要的趨勢，指出未來發展或探索的機會。避免淹沒我們的數字的同事，我們語境的定量數據與具體的報價和使用的情況下，我們的客戶的參觀和采訪中遇到的。 內部網站 一個新的想法我們一直玩的是網頁制作，奠定了信息在更多的敘事格式，我們可以很容易地共享。

隨著我國很有才華的創作團隊的幫助下，我們的目標是創造的東西的信息豐富、直觀有趣的，迷人的。當然，由于這是用戶信息和公司研究。

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